Polityka zwrotów i wymiany

1. Informacje ogólne i kontakt

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu środków za meble zakupione na stronie https://jarogelingaren.com. Dostarczamy zamówienia na terenie Polski.

Dane kontaktowe:

• Strona internetowa: https://jarogelingaren.com
• E-mail: care@jarogelingaren.com
• Telefon: +1 (954) 782-4192
• Adres kontaktowy: 1401 NW 18th Dr #101, Pompano Beach, FL 33069, United States
• Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.

W sprawach zwrotów i reklamacji zalecamy kontakt e-mailowy. Adres kontaktowy nie musi być adresem zwrotu. Przed wysłaniem mebla należy uzyskać od nas właściwy adres zwrotny.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres care@jarogelingaren.com przed upływem terminu. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, ale formularz ani nasza wcześniejsza zgoda nie są wymagane.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono zgodny z prawem odbiór przez nas.

Towar można sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, zgodnie z prawem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia.

Zwrot środków przy ustawowym odstąpieniu

Zwrócimy wszystkie należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Refundacja obejmuje cenę zwracanego towaru oraz koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez nas. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się odebrać towar.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zgodną z prawem.

Koszty odesłania mebli

Bezpośredni koszt zwrotu towaru w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku mebli gabarytowych koszt zwrotu zależy od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i przewoźnika. Orientacyjny koszt zwrotu dużego mebla może wynosić 100–500 PLN za przesyłkę; jest to jedynie szacunkowy przedział, a nie gwarantowana cena. Przed zakupem udostępnimy właściwe oszacowanie kosztu zwrotu dla danego produktu, jeśli nie można go zwykle odesłać pocztą. Rzeczywisty koszt należy potwierdzić przed publikacją tej polityki na podstawie dostępnych usług przewozowych.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych prawem, w tym w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeśli spełnione są ustawowe warunki wyjątku. Sam fakt rozpakowania lub konieczności montażu mebla nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość ubiegania się o dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, na warunkach opisanych poniżej. Ta dodatkowa możliwość nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych po upływie ustawowego terminu może zostać zaakceptowany, jeżeli:

• towar jest kompletny;
• nie jest uszkodzony w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie;
• został odpowiednio zabezpieczony do transportu;
• zgłoszenie pozwala zidentyfikować zamówienie;
• zwrot został uzgodniony z obsługą klienta.

Możemy poprosić o numer zamówienia, nazwę produktu, opis sytuacji i zdjęcia niezbędne do oceny stanu towaru. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza automatycznej odmowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych konsument ponosi uzasadnione bezpośrednie koszty odesłania, jeżeli został o nich wcześniej poinformowany. Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia, błędnej dostawy lub innej okoliczności, za którą odpowiadamy, nie obciążamy konsumenta kosztami zwrotu.

Po otrzymaniu towaru i zakończeniu niezbędnej kontroli rozpoczniemy refundację zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy płatności.

4. Anulowanie zamówienia

Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, prosimy o kontakt pod adresem care@jarogelingaren.com z numerem zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy zwrot pełnej zapłaconej kwoty bez zbędnej zwłoki. Nie pobieramy opłat za anulowanie niewysłanego zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może być niemożliwe. Konsument może wówczas skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli mu przysługuje, lub z warunków dobrowolnego zwrotu.

5. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Jeżeli mebel jest uszkodzony, niezgodny z opisem, niekompletny lub dostarczono niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt pod adresem care@jarogelingaren.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu i, jeśli są dostępne, zdjęcia produktu. Brak zdjęć, opakowania lub paragonu nie wyklucza automatycznie reklamacji, jeśli zakup można wykazać innymi wiarygodnymi dowodami.

Dwuletni okres odpowiedzialności

Zgodnie z polskimi przepisami odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i zasad. Jest to ustawowy okres odpowiedzialności, a nie dobrowolna gwarancja.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Rozwiązanie sprawy zależy od charakteru niezgodności i przesłanek ustawowych.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Ponosimy koszty, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym odpowiednie koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów.

Terminy odpowiedzi i rozpatrywania reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że właściwe przepisy przewidują inaczej. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem, w tym może oznaczać uznanie reklamacji.

Dążymy do tego, aby zwykle zakończyć rozpatrywanie reklamacji i poinformować konsumenta o wyniku w ciągu 30 dni od otrzymania zgłoszenia. Termin ten jest naszym celem obsługowym i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego terminu 14 dni na odpowiedź. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych czynności, poinformujemy konsumenta o jej statusie i dalszym postępowaniu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.

6. Procedura zwrotu

1. Kontakt: wyślij wiadomość na care@jarogelingaren.com.
2. Dane zamówienia: podaj numer zamówienia i opis sprawy, jeśli są potrzebne do jej identyfikacji.
3. Adres zwrotu: uzyskaj potwierdzenie właściwego adresu i sposobu transportu przed wysłaniem mebla.
4. Zabezpieczenie: zapakuj mebel i wszystkie zwracane elementy tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń.
5. Dowód nadania: zachowaj potwierdzenie przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Nie należy wysyłać zwrotu na adres w Stanach Zjednoczonych bez potwierdzenia, że jest to właściwy adres zwrotny.

7. Refundacje i czas zaksięgowania środków

Refundacje realizujemy zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności, bez dodatkowej opłaty za sam zwrot środków.

• Anulowane zamówienie przed wysyłką: refundację rozpoczniemy bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania.
• Ustawowe odstąpienie od umowy: refundacja nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania płatności.
• Dobrowolny zwrot: refundację zaakceptowanego zwrotu rozpoczniemy co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia niezbędnej kontroli.
• Reklamacja: termin zwrotu środków zależy od rodzaju roszczenia i właściwych przepisów. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Termin rozpoczęcia refundacji nie jest równoznaczny z datą zaksięgowania środków. Czas księgowania zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

8. Ochrona praw konsumenta

Niniejszą politykę stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej w zakresie mającym zastosowanie do danej umowy.

Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W razie sprzeczności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: care@jarogelingaren.com

Telefon: +1 (954) 782-4192

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00

Strona internetowa: https://jarogelingaren.com